به عنوان یک مهندس، اگر انرژی بیشتری به روابط مشتری با روابط مشتری اضافه کنید همانطور

که در پروژه هایتان انجام می دهید، موفقیت در انتظار است.

به عنوان یک مهندس برای حرفه ای خود اختصاص داده است، هنگامی که شما با

پروژه هایی روبرو می شوید که اعتقاد دارند کسانی که مدعی اند که مهندس

هستند شک دارند، شانه های خود را بی اعتبار می کند.

شما در دستاوردهای خود افتخار می کنید.

کمک به حرفه شما و اگر انرژی بیشتری به روابط مشتری با روابط مشتری اضافه

کنید همانطور که در پروژه هایتان انجام می دهید، موفقیت در انتظار است.

برای ساختن روابط مشتری قوی از دست کشیدن، خرد ذات را در نظر بگیرید.

اکثر این موارد بسیار آسان است و حتی یک مهندس می تواند به عنوان یک

متخصص حرفه ای در هنر از بین بردن مشتری تبدیل شود.

 

1.زبان مشتری را صحبت کن.

اجتناب از صنعت صحبت می کند که کاملا قابل قبول است بیش از یک آبجو با افراد

کلاه چمدان که مشتریان بی قرار در مورد آنچه که شما در مورد صحبت می کنند.

مشتریان همیشه این واقعیت را بیان نمی کنند که آنها درک آنچه شما می گویند؛

بعضی به آرامی به یک مهندس تبدیل می شوند که قادر به صحبت کردن با تکنیک

های ساده هستند.

2. توجه به نحوه قرار دادن بدن خود برای باز بودن و نزدیک شدن زمانی که شما و مشتری شما در تماس هستند.

آلن دوت، نویسنده مجله کارآفرین، می گوید سیگنال ارسال شده به مشتریان می تواند به راحتی اشتباه تفسیر شود.

عبور از دست ها یا پاها و / یا اجتناب از تماس با چشم می تواند یک سیگنال

ارسال کند که شما ترجیح می دهید جای دیگری از شرکت خود باشد.

3. قدرت فراخوان را رد نکن به معنای واقعی کلمه.

تماس با مشتریان را با نام های خود و سعی کنید به یاد چیزی شخصی به

اشتراک گذاشته با شما، به طوری که آنها می دانند که در حالی که آنها ممکن

است یک سرنخ در مورد فنی مورد استفاده شما نیست، شما توجه به آنچه آنها

باید بگویم و چگونه آنها می گویند.

یک شنونده عالی می تواند بسیاری از درگیری های مهندسان و مشتریان را

برطرف کند.

4. مهلت نشست می تواند یک ارتباط بین مهندس و مشتری ایجاد کند یا خنثی کند، اما ضربه زدن به آن تاریخ، لزوما تمام و همه چیز نیست، که ثابت می کند که قطع ارتباط است.

داشتن یک رابطه باز به این معنی است که اگر یک پروژه رکود (عدم تحویل مواد

اولیه به تاخیر افتادن، مشکلات کار یا تمدید انتظار برای مجوزها و مجوزها) باشد،

مدیران پروژه و مشتریان می توانند از طوفان بر اساس رابطه سالم استفاده کنند.

5. در صورت ارتباط بیش از حد، می گویند که اشتراک کنندگان مجله فوربس در حال فهرست راه هایی برای ایجاد روابط میان مشتریان و کارکنان قراردادی هستند.

مشتریان دوست دارند آگاهی داشته باشند، حتی اگر پیام تنها شما اتفاق بیفتد. “ما هنوز در مسیر هستیم.” اگر شما بتوانید اخبار جدیدی را که ارائه می دهید،

یک مجموعه جدیدی از مشکلات ایجاد کنید، مهارت های ارتباطی خود را گسترش

دهید. هر بار که مشکلی را ارائه می دهید پیشنهادات خود را ارائه دهید.

6.اعضای هیات علمی دانشکده مهندسی دولتی کلرادو می گویند که “نوشتن مهندسی بسیار خشک است“.

نگران نباشید به استفاده از سخنان و استعاره ها برای کمک به مشتریان در درک

گزارش پیشرفت های پیشرفت و ارتباطات دیگر.

مطمئنا شما ممکن است ترجیح داده اطلاعات را رها کنید و اجرا کنید، اما از

آنجایی که شما در زمینه پرورش روابط مشتری هستید، ایجاد خلاقیت ممکن است سرگرم کننده باشد.

7. هنگامی که مهندسین و مشتریان ملاقات می کنند گاهی اوقات تصاویر بهتر از کلمات هستند. به گفته رابرت گیلن،استفاده از تصاویر برای برقراری ارتباط، مهندسین آموزش فضایی فکر می کنند تا “یک عکس هزاران کلمه ارزشمند باشد” کلیشه درست است. مشتریان دوست دارند نشان داده نشوند، بنابراین استفاده از این حقیقت به نفع شماست.

8.مایکل مایکروسافت با اشاره به تفاوت های شخصیتی، به کارکنان یادآوری کرد که هنوز هم بسیار محبوب است و هنوز چاپ می شود.

مهندسین، به این نتیجه رسیدند که مایکروسافت، به طور متوازن درگیر می شود و

در حالی که ما نمی توانیم یک برچسب اضافی را برای همه مشتریان بگذاریم،

مهم است که از تفاوت هایی که هر نوع شخصیت به یک رابطه تجاری می دهد،

آگاهی داشته باشید.

 9. سعی کنید همکاری با مشتریان را همانطور که با همکارانتان همکاری می کنید برای بهبود روابط کاری.

مدرسه مدیریت ، 20 میلیون مقاله علمی را برای اثبات آنچه که اکثر مهندسان در

حال حاضر می داند، تلفیق کرد: تیم ها همیشه بهتر از تلاش های فردی کار می کنند.

هوشمندانه است که مشتری خود را به عنوان یک عضو از تیم به منظور ارتقاء روابط کاری خود مورد توجه قرار دهد.

10. رئیس چه کسی است؟

شما مهندس هوشمند هستید اما مگر اینکه شما یک پروژه را تحت پوشش قرار می دهید، شخص دیگری که کیف پول را نگه می دارد وجود دارد.

این جایی است که توانایی شما برای مدیریت رهبری مفید است.

انجمن ملی مهندسان حرفه ای بیانیه ای عالی درباره اهمیت قدرت مهارت های رهبری ارائه کرد.

وقت آن را بخوانید در زیر سطح، همه چیز در مورد اعتماد بین مشتری و مهندس است.

باند ایجاد کنید و هر دو رئیس باشید.

اما، درباره مشتریانی که دوست ندارید یا کسانی که غیرممکن است با آنها برخورد کنید؟

انجمن روانشناسی آمریکا این مسئله را در سال 2009 مطرح کرد، اما توصیه های عارفانش همان قدر که در آن زمان بود، ارزشمند است.

در اینجا نکات اضافی برای برخورد با مشتریان به خصوص دشوار است:

1. با قبول کردن با او، ممکن است با او ارتباط داشته باشید، حتی اگر موافق نباشید. گاهی اوقات، مشتریان دشوار فقط به کسی نیاز دارند تا اذعان کنند که به آنها گوش می دهند
2. اجازه ندهید سوء تفاهم باقی بماند تا زمانی که جوشانده شود. خوب است بگویم، “شما به نظر می رسید در مورد نقطه خود، شما می توانید آن را به من توضیح، بنابراین من درک می کنم؟”
3. با سایر اعضای تیم خود صحبت کنید، مخصوصا کسانی که به نظر میرسد همراه با مشتری قابل تحسین هستند. آنها ممکن است چیزی را بدانند که نمی دانند که می توانند به شما در جلو حرکت کنند.
4. از خودتان محافظت کنید. بله، شما به همه مشتریان ارزش می دهید، اما اگر در یک لحظه با یک چیز باقی بمانید و همه چیز نتواند تعمیر شود، ممکن است بخواهید از راه های مختلف استفاده کنید. این یک شکست نیست این بهترین راه برای نجات شهرت و عقلانیت شماست.